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转人工客服为何这么难

来源：情绪片 | 2025-12-21 07:20

近日，有消费者反映，AI客服频繁出现答非所问、转接人工需多次尝试且等待时间长。转人工客服为何这么难，原因是过度追求“降本增效” ，部分企业为降低成本故意设置转接障碍，将“拦截率”作为绩效指标。

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